Saat ini masyarakat makin dinamis dalam menuntut pemenuhan
atas kebutuhan informasi atau kebutuhan lainya
berkaitan dengan pelayanan publik. Sementara itu kecepatan dan kesiapan SDM
terutama aparatur tidak akselerasi dengan perubahan kecepatan masyarakat terhadap pelayanan publik itu
sendiri,akibatnya sering terjadi komplain ,kekecewaan ketidak puasaan atas
pelayanan yang diberikan oleh organisasi bersangkutan. Apa saja penyebab
ketidak selarasan antara kebutuhan tututan pelayanan publik dengan kompetensi SDM,Berikut catatan saya :
·
Terjebak rutinitas ,pagawai aparatur terlalu
lama terbangun budaya rutinitas yang sudah mengkristal menjadi karakter dalam
bekerja yang tidak berbasis indeks kepuasaan masyarakat atas kebutuhan layanan
yang diberikan. Apalagi income penghasilan para aparatur berdasarkan gaji yag
diterima yang tidak memiliki dampak langsung pada aspek layanan kepada masayarakat.
Sehingga perubahan dirasaka sebagai beban dalam menyelesaikan pekerjaannya. Sementara itu masyarakat memiliki tuntutan
solusi atas persoalan yang dihadapi,secara mudah cepat dan akurat. Memulai pelayanan
prima harus diawali dengan semangat dan spirit “ every body should service with care”.